為深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的服務理念，廣州市番禺區近期試點開展“云咨詢”創新公共法律服務，通過信息化手段為居民提供便捷高效的法律和政策咨詢渠道。

“云咨詢”服務利用互聯網平臺和智能技術，讓居民足不出戶即可通過手機應用、官方網站等渠道，實時提交法律、政策、公共服務等各類問題，并獲取專業解答。服務覆蓋范圍廣，不僅包括婚姻家庭、勞動保障、房屋產權等民生熱點，還涉及企業開辦、行政審批等政務服務流程。系統后臺由法律專家和政務人員實時在線對接，確保解答的專業性和權威性。

試點以來，該服務顯著提升了公共法律服務效率。居民不再需要多次往返現場，減少了時間和交通成本。系統還支持預約、反饋和評價功能，便于持續優化服務質量。試點數據顯示，日均處理咨詢量超百條，群眾滿意度達95%以上。

番禺區此舉是推動“互聯網+政務服務”深度融合的積極探索，未來計劃在全區推廣，并結合大數據分析，進一步定制個性化服務內容，以科技賦能民生，切實提升群眾的獲得感和幸福感。